Política de
Devoluciones y
Garantías
1. Devoluciones por Problemas de Calidad o Errores de Entrega
1.1 Plazo
ALI aceptará reclamos por defectos de calidad o errores en la entrega hasta 30 días corridos contados desde la recepción de la mercadería (fecha indicada en el remito).
1.2 Modalidad
El Cliente deberá enviar el producto a nuestro depósito en CABA o entregarlo en persona, previa coordinación con ALI. En los casos en que el error sea atribuible a ALI (ej. producto equivocado o defectuoso), los costos de transporte serán asumidos por ALI. La mercadería deberá entregarse en su empaque original, cerrada, sin uso y en condiciones aptas para la devolución.
2. Devoluciones Voluntarias (Cambios o Sobrantes)
2.1 Plazo
Se aceptarán solicitudes de cambio o devoluciones voluntarias hasta 30 días corridos desde la recepción de la mercadería.
2.2 Modalidad
- El Cliente deberá enviar el producto al depósito de ALI en CABA o entregarlo en persona.
- En este caso, los costos de envío y traslado corren por cuenta del Cliente.
2.3 Productos alcanzados
Solo se aceptarán devoluciones de:
- Productos de stock permanente.
- Productos en su unidad mínima de venta.
- Mercadería con empaque original cerrado e inalterado.
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos fabricados o importados a medida o bajo pedido especial.
- Productos químicos o insumos abiertos.
- Packs fraccionados.
- Productos en promoción, remates o de segunda calidad.
- Material procesado o cortado a requerimiento del Cliente.
3. Procedimiento de solicitud
3.1 Canales de gestión
Toda solicitud deberá gestionarse a través de:
- Correo electrónico: calidad@alaindustria.com
- Formulario web disponible en el e-commerce
- WhatsApp oficial de ALI (publicado en el sitio).
3.2 Información obligatoria
El cliente deberá proporcionar
- Razón social y CUIT.
- Número de factura y/o remito.
- Descripción del producto y cantidad.
- Motivo de la devolución (defecto, error de entrega o devolución voluntaria).
- Evidencia del defecto o error, mediante fotografías o documentación.
3.3 Plazos de respuesta
ALI responderá las solicitudes dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles.
3.4 Evaluación y resolución
- Una vez recibida la mercadería en el depósito de ALI, se verificará que cumpla con las condiciones establecidas.
- Si la devolución es aceptada, se emitirá una Nota de Crédito dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
- La Nota de Crédito se emitirá en la misma moneda de la factura original y quedará como saldo a favor del Cliente para futuras compras.
4. Condiciones generales
- Cualquier devolución no autorizada o que no cumpla con los requisitos podrá ser rechazada.
- En caso de rechazo, la mercadería quedará a disposición del Cliente para su retiro en el depósito de ALI, con gastos de flete a su cargo.
5. Equipos y máquinas
En el caso de máquinas, equipos y herramientas eléctricas o electrónicas comercializadas por ALI:
- La garantía y servicio técnico son provistos directamente por el fabricante, importador oficial o su red de servicios autorizados.
- ALI no interviene en la reparación ni reemplazo de estos equipos, salvo en la gestión inicial para orientar al Cliente hacia el canal correspondiente.
- Los plazos, condiciones y cobertura de la garantía se rigen por lo establecido en el certificado de garantía entregado por cada marca.
- Para hacer uso de la garantía, el Cliente deberá conservar factura de compra, número de serie del equipo y la documentación provista por el fabricante.